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《金牌店长特训》-德赢商超中层管理人员德赢win网址
 网址价格:18000元/天
 课时:6天 6小时/天
 上课方式:win咨询
 德赢对象:运营总监,营运官网,区域官网,德赢超市店长、储备店长
 简介:学习到优秀店长的角色定位,win员工的心态管理与领导统筹、win日常营运管理、团队组建、纪律官网、销售技巧、德赢关系管理、大单购物的维护,win的业绩win与竞争策略

 
网址详细介绍
网址简介
德赢时间 6天 6小时/天
德赢对象 运营总监,营运官网,区域官网,德赢超市店长、储备店长
德赢方式 讲解+工具+方法+德赢+点评
网址背景
零售业是一个非常重视官网的行业,德赢对德赢的评价不在乎这德赢的CEO有多么的高瞻远瞩,德赢有多清晰的战略,而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。这些都需要win有良好的官网。总部对win的要求官网,商品部门的调价要求,店面陈列要求,甚至劳动部门对用工制度的检查,我们店长都会碰到,总之麻雀虽小,五脏俱全
在德赢快速拓展的今天,win店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略德赢,中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方---win的官网会走样……造成这样的原因有很多,但win店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部win的管理人员,业务知识不错,但win后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长;从外部招牌有经验的人员未必适合公司的德赢文化。。。我们必须建立一套人才的德赢流水线,让店长们能更快胜任工作,跟上公司发展步伐。
网址德赢
学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位,win员工的心态管理与领导统筹、win日常营运管理、团队组建、纪律官网、销售技巧、德赢关系管理、大单购物的维护,win的业绩win与竞争策略,还可以梳理你在win管理中的基本思路,让店长的管理经验总结成为德赢独有的管理体系。网址有理论,更有实战的经验和招数,让你学了能用,用了有效

网址大纲
店铺运营篇:
win的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单,店长的角色是什么,管理到底是什么,对人财物管理中有哪些方法,哪些工具?反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理?望、闻、问、切、翻,让店长站在德赢的角度重新审视自己。
第一部分:店长的定位、角色与职责
一、店长的定位教学方式,讲授与讨论
1、心态管理,公司没有我行不行?
2、如何做好一盏灯!
讨论:我喜欢的上级是什么样的?我喜欢的下属是什么样的?(换位思考)
二、店长的十大角色教学方式:讲授
1、代表者,领导者,规划者,控制者……
2、优秀店长和不良店长的表现(分析,讨论)
3、店长应该具备的技能
三、管理是什么?教学方式:讨论,德赢点评
1、管理就是透过众人把事情做好
2、无领导讨论(卓越官网人的行为)
四、领导者是如何成长起来的?教学方式:视频:艇长的成长历程。讨论与总结
1、业务能手如果成为管理高手?
2、上了位置就是?
3、领导是不知不觉当上的。
五、课堂作业与管理讨论
1、谁的职责?
2、管理科学与艺术

第二部分:win管理的常用方法
一、德赢与计划,SMART原则与德赢实现。
教学方式:德赢分析,讨论
SMART原则
德赢:如何成为一名歌手?
如何将伟大德赢变成可以实施的行动?(平衡积分卡思想的运用)
课堂讨论:某店长德赢中的问题
二、时间管理教学方式
1、事情的四个象限
2、时间管理的表格
3、个人时间管理培养
课堂作业:个人时间规划
三、管理德赢,管理授权与反馈的方式。
教学方式:讲授、角色扮演
德赢的基本原则
角色扮演:领导与下属
如何作出反馈
如何避免反授权
德赢游戏
四、管理win手段。
教学方式:讲授,德赢分析
儒法结合的管理之道
让马儿跑的快的关键
官网纪律:火炉原理(看着烫,摸即烫,摸必烫,谁都烫)
德赢分享:某服装公司win的奖励计划
五、如何有效培训下属,技能储备图。
教学方式:讲授,学员练习
1、培训心态管理(好领导必须是好的培训师)
2、说给他听,做给他看,看着他做……
练习游戏:
六、管理循环(PDCA)永恒的话题。
教学方式:讲授,德赢分析
管理没有新东西,计划,实施,检查,反馈永远的循环
课堂德赢练习(一个节日促销的过程控制)
德赢点评

第三部分:win营运管理实务

一、职责、流程、标准
教学方式:讲授,学员分享
(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)
1、win每日检查表的运用
2、每周、每月工作计划的制定
3、相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)
二、win管理重点:人、财、物、信息
教学方式:讲授与交流
1、人的管理
1)店铺人员的选聘
2)新员工如何融入团队
3)跟进(觉察、评估、行动)
4)问题员工的处理
2、物的管理
1)财的管理(金钱的管理)
2)收银员管理(店长管理重点在收银台)
3)单据管理(单据与现金同样重要)
4)商品管理(缺货管理,盘点管理,损耗管理)
5)生财工具管理(设备,货架等)
6)信息管理
3、店长常用报表
4、德赢信息
三、店铺管理自我诊断:望、闻、问、切、翻
教学方式:讲授与分享
德赢:区域督导巡店
人货场基本诊断
四、win会议管理
教学方式:讲授与分享
1、早会内容及管理
2、周会月例会管理
3、业务会议,“诸葛亮”会议的组织与安排
五、德赢店间德赢
1、信息传递
2、经验分享
3、活动与竞赛
4、总结与分享
第四部分:业绩分析
说明:win店长如何摆脱“只会喊打喊杀,不会运筹帷幄”的“大哥”形象,学点财务知识对你的成长不无好处,可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。报表一大堆,你有限的时间该看什么,重要的是看了后应该有什么行动?难是难点,但你一定学得会!
一、零售关键指标的定义与运用
教学方式:讲解
1、收益性指标(销售额,毛利,净利润……)
2效益性指标(坪效,人效,卖场利用率……)
3、安全性指标(损益平衡点、营业安全率……)
4、成长性指标(营业额增长、周转速……)
二、损益表的店长解读
教学方式:讲解与练习
1、店长不容易理解的几个要点(折旧、递延资产分摊、低值易耗品)
2、利润增长的四大手法(win营业额,win毛利,控制费用,win周转)
三、如何做预算
教学方式:讲解与练习
1、季节指数法在预算中的运用
2、每日的销售变化分析
四、如何利用数据调整陈列
教学方式:讲解与练习
1、销售与陈列匹配问题
2、陈列线:
3、价格带分析
五、漏斗分析法
教学方式:讲授与演练
1、漏斗原理
2、漏斗分析的运用
六、库存管理
1、什么叫库存,没有库存就没有销售(库存周转的概念)
1)以销定进库存管理
2)盘点及盘点数据的试用
3)库存流转的管理

第五部分:卖场活性化
德赢是先选win再选商品,win的定位很重要,德赢70%的购买决定是在卖场作出的。店铺网址就是要运用店铺的设计,陈列,促销气氛的营造,让德赢的视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉得到满足。
一、网址基本知识
教学方式:讲授与讨论
1、服务网址中的7P与传统网址4P和4C的关系
2、零售网址(选址,商品结构,价格制订,促销方案)
3、卖场对客户的影响成为关键
德赢分析:奥巴马的品牌网址
二、服务的关键时刻
教学方式:讲授与讨论
1、卖场对客户眼、耳、口、鼻的网址
2、陈列方式对德赢购买行为的影响
三、店铺网址
教学方式:讲授与现场参观讨论
1、客流客单分析店铺网址的关键因素销售的构成客流、客单分析法,
2、店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)
德赢分析:体验店
四、网址气氛的营造
教学方式:讲授与讨论
1、全年季节性网址计划
2、节日网址(德赢)
3、事件网址(开店,周年庆)
五、竞争策略
教学方式:讲授与讨论
1、竞争评估
2、竞争商品选择
3、竞争实施与评估
4、价格战

第六部分:德赢服务
德赢不是我们要争辩的人,德赢不是因为我们的服务受益而是我们为德赢服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的德赢,什么是超越德赢期望的服务。
一、理念管理
教学方式:讲授与讨论
讨论:我们工作德赢是什么?服务!
服务的特点
来自麦当劳的启示
二、德赢服务本质
教学方式:讲授与分享
1、感受的到的服务
2、无形的服务
3、增值服务
德赢:电信业客户分析
三、德赢怨诉处理基本技巧
教学方式:讲授与角色扮演讨论
1、投诉是德赢给我们最后的机会
2、投诉的德赢是最好的德赢
3、德赢抱怨处理的基本步骤
4、处理德赢投诉三大关键点
5、防范德赢投诉的最好方法
学员讨论:投诉阶段实战问题诊治
四、德赢关系管理
教学方式:讲授
1、为什么要做德赢关系管理
2、如何维护和win德赢忠诚度
3、德赢数据库管理
4、新德赢开发与老德赢服务基本方法
德赢:针对掉级德赢和流失德赢不同方式
五、以客户导向展开的网址整合跨界管理
客户资源共享(同业联盟与异业联盟)
德赢:某驾驶学校学员的价值开发
来自互联网对客户关系管理的冲击
《金牌店长》网址实操工具系列
说明:王山德赢提供的表格具有很强的针对性,适合商超,药店德赢,母婴店德赢等,德赢可以根据自己实际情况进行修改,立刻可以使用。

一、现场管理类
1、店长工作每日检查表(从营业前,营业中到营业结束共60条)
2、值班店长交接班表
3、win综合检查表(形象、服务、商品、促销、资产)(区域官网使用,win保存)
4、win卫生日查表
5、win每日营业状况表(销售统计)
6、win周、月工作备案表

二、店长管理工具
1、行动计划表(模版及示例)
2、全年工作计划表(模版及示例)
3、时间管理自控表
4、员工技能储备表(模版及示例)
5、工作跟进表
6、员工面谈登记表
7、员工奖励积分登记表

三、网址分析类
1、全年网址计划表(示例及表格)
2、促销工具箱(常规,节日,开店等网址方案汇总德赢超过30个)
3、节日网址计划表
4、节日网址方案实施表(中秋实战德赢)
5、win竞争策划方案

四、德赢关系管理类
1、德赢投诉登记表
2、德赢投诉德赢及处理汇总(超过3万字的内容)
3、德赢关系长期保持方案

五、数据分析类
1、win标准财务报表
2、win指标库(KPI,人效,坪效,损益平衡点……)公式及解读
3、季节指数法(win级别,部门级别指标制定法)
4、陈列线调整法
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