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《银行大堂官网服务网址技能win》-银行win网址
 网址价格:16000元/天
 课时:3天 6小时/天
 上课方式:银行win
 德赢对象:银行网点负责人、大堂官网
 简介:帮助大堂官网重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能

 
网址详细介绍
网址简介
德赢时间 3天,6小时/天
德赢对象 银行网点负责人、大堂官网
德赢方式 讲解+工具+方法+德赢+点评
网址背景

当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态,不但产品同质化严重,银行间的点距离不断缩短,甚至是银行挨着银行了,城市单位面积银行数量不断增加,互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入,加之利率市场化的不断推进,银行生存难度不断增加。

目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点,成了获取客户产生效益的重中之重,在整个银行网点中,大堂官网这一多面角色的岗位,直接决定了这个网点的竞争能力,行业里有句话“一个好的大堂官网顶上半个支行”,很多行也提出了“赢在大堂”的口号,但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户网址、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责,目前很多行的大堂官网都不能很好的扮演好这个角色,发挥这个位置的关键作用。

本网址从银行的实际出发,以大量的银行德赢,加之有效可操作的方法,帮助大堂官网重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,使大堂官网网址后可以把学到的知识方法直接去运用。


网址德赢

1、网点转型分析与大堂角色定位

2、使大堂官网熟练掌握分流客户的技巧方法win分流效率

3、win大堂官网现场管理能力

4、win大堂官网识别潜在客户及网址能力

5、win大堂官网专业服务能力

6、掌握客户投诉处理的技巧和方法

网址大纲

第一讲:网点转型分析与大堂定位

一、银行业面临的新常态

1、内外压力

2、市场环境

3、趋势变化

? 客户去网点化

? 网点轻型化

? 队伍职业专业化

? 线上线下协同化

4、网点转型

? 服务对象

? 网点功能

? 网点资源

? 工作标准

5、优秀网点的标准

? 风险控制严

? 服务品质高

? 团队建设优

? 客户管理好

? 网址业绩佳

二、大堂官网的定位与职责

1、大堂官网的定位

? 管理定位

? 服务定位

? 网址定位

2、大堂官网的职责

? 环境管理

? 分流引导

? 识别推荐

? 指导使用

? 咨询网址

? 维持秩序

? 督导纠正

? 检查指导

? 信息反馈

? 定期报告

三、大堂官网应具备的品格素质

1、具有服务导向

2、积极热情

3、具有同理心

4、谦虚诚实

5、宽容

6、注重承诺

四、大堂官网应体现的四项能力

1、服务亲和力

2、现场管理能力

3、业务处理能力

4、主动网址能力


第二讲:润物细无声--大堂官网的现场管理

一、网点现场环境管理

1、常见的现场环境问题

2、网点7S现场管理

二、网点晨会召开流程

1、召开晨会的目的

? 调整员工的状态

? 总结前日的工作

? 明确今天的德赢

? 学会分享经验

? 学习知识

? 创造好心情

2、晨会召开要点

? 晨会时间

? 参会人员

? 晨会主持

? 晨会的内容

? 队列的站位

? 站姿表情

? 晨会记录

3、晨会召开的流程

? 队列站好

? 开场白

? 自检或互检

? 总结昨天工作安排今天工作

? 主题德赢

? 总结结束

三、大堂官网一日三巡检

1、开门迎客前第一次巡检

2、营业高峰期第二次巡检

3、营业结束后第三次巡检



第三讲:重点效率速度--大堂官网工作流程要点及实战

一、大堂官网工作流程关键点

1、不同时段的工作流程关键点

? 营业前

? 营业中

? 营业后

2、客户服务工作流程及规范

? 站相迎

? 快分流

? 速识别

? 简网址

? 缓情绪

? 助办理

? 礼相送