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《电力行业-金牌窗口服务官网》-电力德赢win网址
 网址价格:16000元/天
 课时:2天 6小时/天
 上课方式:德赢win
 德赢对象:电力行业服务人员
 简介:统一电力服务规范化流程,打造一线人员之完美形象

 
网址详细介绍
网址简介
德赢时间 2天 6小时/天
德赢对象 电力行业服务人员
德赢方式 讲解+工具+方法+德赢+点评
 
 
网址背景

客户至上、服务至上是当今德赢经营的精髓,尤其对于电力系统而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务规范和流程,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级服务官网成为电力公司走向卓越的根本。

本网址将通过电力窗口服务官网八大模块,系统而全面地win参训人员整体职业素质,统一电力服务规范化流程,打造一线人员之完美形象,使员工能与客户零障碍德赢。从而win客户的满意度,塑造德赢的美誉度,留下客户的忠诚度,使德赢在激烈的市场竞争中永远立于不败。


 

网址德赢

客户至上、服务至上是当今德赢经营的精髓,尤其对于电力系统而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务规范和流程,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级服务官网成为电力公司走向卓越的根本。

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网址大纲

第一讲:树立卓越的窗口服务意识和服务心态

一、领悟电力窗口服务的真谛

二、什么是服务的三重境界

三、马斯洛人类需求层次论的启迪

四、态度决定一切

五、五大优质服务心态:

1.感恩之心

2.自信之心

3.热情之心

4.宽容之心

5.危机之心

 

第二讲:电力行业窗口人员职业化形象塑造

一、穿出公司形象——职场着装TPO原则

二、男士职业套装着装秘籍

1. 职业西服、西裤如何穿着?

2. 衬衫的穿着细节

3. 领带的搭配

4. 胸牌的佩戴高度

5. 如何让配饰为你的增值 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋

6. 如何处置钱夹、钥匙和手机?

三、女士职业套装着装秘籍

1. 女士职业装穿着

2. 配饰:百变丝巾

3. 胸牌的佩戴高度

4. 丝袜可以不穿吗?

5. 皮鞋的款式如何影响销售?

6. 着装禁忌

四、职业妆容官网

1. 发型

2. 面容

3. 女士职业淡妆

4. 指甲

5. 口腔气味

6. 体味

 

第三讲:电力窗口人员仪容品位

一、男士职业仪容之品位

1. 发型

2. 男士修面

3. 指甲 <, /STRONG>

4. 口腔气味

5. 体味

二、女士岗位优雅职业淡妆

1. 日常护肤步骤

2. 职业淡雅妆容步骤讲解

3. 淡雅妆容现场实操

 

第四讲:电力窗口优质服务仪态

一、岗位标准站姿

二、面对客户时的坐姿

三、营业厅内的行姿

1. 穿过长廊

2. 上下楼梯

3. 进出房门

四、标准拾物蹲姿

 

第五讲:电力行业窗口接待客户服务流程官网

1. 迎送宾客

2. 叫号手势德赢

3. 面部表情:微笑示意与眼神关注

4. 服务标准化语言及敬语使用